Ver una reseña negativa en tu perfil de empresa en Google Maps puede ser desalentador, pero no todo está perdido. Aquí te explicamos cómo puedes gestionar y posiblemente eliminar esas reseñas negativas que pueden estar afectando tu negocio.
Cómo actuar ante una reseña negativa
Antes de intentar eliminar una reseña negativa en Google, es importante saber cómo responder adecuadamente:
- No reacciones de inmediato: Tómate un tiempo para calmarte y pensar en una respuesta bien considerada que pueda incluso convertir una experiencia negativa en una positiva.
- Evita responder a reseñas ilegítimas directamente: Responder a una reseña ilegítima puede legitimarla. Si no corresponde a un servicio o producto que ofreciste, es mejor no responder directamente y en su lugar, reportarla a Google.
- Aprende de la crítica constructiva: Si la reseña negativa tiene elementos constructivos, úsala como una oportunidad para mejorar tu negocio.
- Reconoce las críticas encubiertamente positivas: Algunas reseñas pueden parecer negativas por su calificación, pero el contenido podría revelar aspectos positivos de tu negocio.
¿Cuándo se puede eliminar una reseña en Google Maps?
Google permite la eliminación de reseñas solo bajo ciertas circunstancias según sus políticas de contenido generado por usuarios:
- Contenido irrelevante: Si la reseña no está relacionada con las experiencias ofrecidas por tu negocio.
- Spam o perfiles falsos: Si incluye promociones o es evidente que proviene de cuentas de spam.
- Conflictos de interés: Reseñas de competidores o personas afiliadas a tu empresa.
- Contenido inapropiado: Uso de lenguaje ofensivo, acoso, o discriminación.
- Información personal: Si se comparten datos personales sin consentimiento.
Proceso para eliminar una reseña negativa
- Reporta la reseña a Google: Utiliza el formulario de Google para gestionar reseñas y reportar aquellas que infrinjan las políticas.
- Solicita apoyo de tu comunidad: Si crees que la reseña es falsa o malintencionada, puedes pedir a conocidos que también la reporten por los mismos motivos para aumentar las posibilidades de que sea revisada por Google.
Usar reseñas negativas a tu favor
A veces, lo mejor que puedes hacer es usar una reseña negativa a tu favor:
- Responder de manera proactiva y positiva: Muestra a los clientes potenciales que te tomas el feedback seriamente y estás comprometido con la mejora continua.
- Edita reseñas antiguas: Si tienes control sobre una reseña negativa antigua (por ejemplo, escrita por ti o un conocido), puedes editarla para actualizarla y cambiar su impacto.
Conclusión
Aunque recibir una reseña negativa puede ser preocupante, hay estrategias que puedes utilizar para manejar la situación de manera efectiva. Recuerda que cada reseña es una oportunidad para mejorar y demostrar tu compromiso con la excelencia del servicio al cliente.
Testimonio de Ing. Percival Monge, Experto Consultor de Marketing:
“En Digital Glow Agency, entendemos el impacto que una reseña negativa puede tener y trabajamos de cerca con nuestros clientes para transformar cada desafío en una oportunidad de crecimiento y aprendizaje.”
